时间较急

2020-08-11 21:00

昨早9点,pn2604的旅客得知,航空公司将安排一班飞机补飞重庆。于是,3辆大巴将所有旅客再次载往三亚机场。刚到机场、匆忙办理登机手续和托运行李的旅客们,却被值机人员告知:“已经登机了,动作搞快点!”

“航空公司开始竟然不晓得,把我们的行李弄到哪里去了?”乘客李女士说,她们一直等到下午4点多钟,才看到航空公司一位工作人员。而该航空公司负责人更是5点20分左右才出现。这时他们才获知:行李还在三亚。

严忠魏说,pn620v有部分行李(70多件)滞留在三亚。具体原因还在进行内部调查。据初步了解,由于该航班属于延误后的补飞航班,时间较急,而部分旅客因为到达值机处较晚,由此造成托运行李无法及时装上飞机。

旅客们在标示“三亚pn620v”的行李领取点,围着传送带等候。除少数旅客认领走传送带上的行李外,其他几十位旅客没等到自己的行李。他们先后询问过机场行李查询处以及西部航空,没有得到明确答复。

严忠魏安抚旅客后表示,航空公司对此有两套解决方案:一,旅客可以在机场行李查询处登记,待行李抵达重庆机场后,用快递方式免费给各位送上门;二,该批滞留行李已安排在昨天稍晚的pn6212航班上,预计昨晚20点30分将抵达重庆。

如果等待所有行李都上飞机,很可能无限期晚点,甚至导致航班取消。

昨下午5点30分,西部航空安全监察部副总严忠魏出面向旅客致歉,并澄清情况。

截至昨晚9点半发稿,这批行李已从三亚运回重庆。航空公司与旅客已就此事件达成了赔偿协议,但对于赔偿金额,旅客和航空公司方面均未透露。

航空公司如何善后?

当他们下午3点多钟赶到三亚机场时,发现受台风“山神”影响,很多航班被取消,但临近办理登机手续时,机场方面没人出面解释。直到27日晚9点,终于有人出来招呼,将他们安排在宾馆住下。

据一些行李被延误的乘客介绍,他们这批川渝去往三亚旅行的游客,原本乘坐的是10月27日傍晚6时20分,由三亚飞往重庆的西部航空pn6204航班。

登机时,pn2604的乘客发现,他们改乘了pn620v。昨中午12时15分,pn620v从三亚起飞,下午2时10分抵达重庆江北机场。

重庆晚报首席记者夏祥洲 冉文报道

昨下午,从三亚飞重庆的西部航空pn620v航班飞抵重庆后,几十位办理了行李托运的旅客,1个多小时都没有等到行李。此后又苦等3个小时才弄清:飞机赶时间,丢下他们的行李先把人送回来了。

为何行李在三亚?

(责任编辑:尹彦宏)